E-Books FAQ

1) Was ist ein E-Book?

Ein E-Book ist ein Buch in seiner digitalen Form. In unserem Shop bieten wir Ihnen E-Books im PDF-Format an. Bei PDF-Dateien handelt es sich um ein plattformunabhängiges Format zum Austausch von Texten und Bildern. Verbreitet sind PDF-Formate insbesondere bei Fachbüchern. PDF-Dateien können auf allen gängigen E-Readern einwandfrei dargestellt werden. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr E-Book-Reader auch das Lesen von E-Books mit Kopierschutz unterstützt.

2) Was ist der E-Book-Kopierschutz «Adobe-DRM»?

Das System «Adobe-DRM» erlaubt Verlagen urheberrechtlich geschützte E-Books mit Rechten zu versehen. Dieses Rechtemanagement steuert, ob der Ausdruck eines E-Books erlaubt wird oder auf wie viele Geräte es übertragen werden darf. Standardmässig kann nur eine eingeschränkte Anzahl Seiten ausgedruckt werden oder per «copy & paste» herauskopiert werden. Mit einer Adobe-ID kann die E-Book-Datei auf bis zu 6 Geräten geöffnet und gelesen werden.E-Books, die mit «Adobe-DRM» geschützt werden, benötigen für die Anzeige auf Ihrem Gerät die Software «Adobe Digital Editions». Inzwischen gibt es auch weitere Anbieter von Software zur Anzeige von E-Books, die mit Adobe-DRM geschützt sind. Bitte informieren Sie sich hier vor dem Kauf eines DRM-E-Books, ob und wie Sie das E-Book auf Ihrem Lesegerät nutzen können.

3) Was ist der E-Book Reader Adobe Digital Editions?

Der Reader «Adobe Digital Editions» wird von Adobe kostenlos zur Verfügung gestellt, damit Sie DRM-geschützte E-Books lesen können.

3.1) Von wo kann ich Adobe Digital Editions herunterladen?
Sie können die E-Book-Reader Software kostenfrei von der Adobe-Website herunterladen. Bevor Sie die Software installieren, richten Sie sich bitte unter https://www.adobe.com/de/ und dort über den Punkt «anmelden» unbedingt eine sogenannte Adobe-ID ein. Die aktuelle deutsche Version der «Adobe Digital Editions» finden Sie unter folgender URL: http://www.adobe.com/de/products/digitaleditions/ . Im Zuge der Installation der «Adobe Digital Editions» werden Sie nach Ihrer Adobe-ID gefragt. Geben Sie hier Ihre vorher eingerichtete Adobe-ID ein und überspringen Sie diesen Schritt keinesfalls.

3.2) Ich habe bereits einen Adobe Reader auf meinem Computer installiert. Brauche ich dann überhaupt Adobe Digital Editions?
Ja, DRM geschützte E-Books können Sie nur mit Adobe Digital Editions oder einem vergleichbaren Produkt öffnen.

3.3) Ist Adobe Digital Editions mit meinem Betriebssystem kompatibel?
Adobe Digital Editions ist derzeit kompatibel mit folgenden Windows Betriebssystemen:
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP
Außerdem mit:
Mac OS X ab Version v.10.4
Bitte beachten Sie:
Linux Betriebssysteme sind mit der Software von Adobe derzeit nicht kompatibel.
Auch bei den Apple-Geräten «iPhone» und «iPad» können Probleme auftreten.

3.4) Wenn ich Adobe Digital Editions installieren möchte, werde ich nach einer «Adobe ID» gefragt. Was ist das?
Mit Adobe Digital Editions werden Ihre E-Books mit einem bestimmten Computer verknüpft. Eine Adobe-ID ist ein Benutzerkonto beim Softwarehersteller Adobe, das erstellt wird, wenn Sie sich online registrieren. Eine Adobe ID zu erstellen, ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten. Geben Sie lediglich einen Namen, Ihr Land und eine E-Mail-Adresse an. Hierdurch ist es möglich, Sicherungskopien zu erstellen oder Ihre E-Books auf einen E-Reader oder auch andere Geräte zu kopieren. Erstellen Sie Ihre Adobe-ID, wenn Sie bei der Autorisierung Ihres Computers mit Digital Editions dazu aufgefordert werden, oder direkt über die Adobe-Website unter «Ihr Konto».

3.5) Muss ich mich bei Adobe registrieren?
Wenn Sie eine Registrierung bei Adobe ablehnen, werden Ihre digitalen Inhalte dem Computer, auf dem Sie das E-Book herunterladen, und nicht Ihrem persönlichen Konto zugeordnet. Sie können so keine Sicherheitskopien erstellen oder Ihre E-Books auf andere Geräte übertragen, z. B. den OYO oder einen Sony Reader.

3.6) Kann ich meinen Computer auch zu einem späteren Zeitpunkt mit einer Adobe-ID autorisieren?
Digital Editions enthält die Menüoption «Computer autorisieren», die Sie nach der Installation jederzeit aufrufen können.

3.7) Kann ich DRM-geschützte E-Books auch auf andere Computer kopieren oder weitergeben?
Es ist zwar möglich, DRM-geschützte E-Books z.B. als E-Mail-Anhang oder per USB-Speicherstick auf andere Rechner zu kopieren, aber diese E-Books können von anderen Personen nicht geöffnet/gelesen werden. Mit Hilfe eines DRM-Schutzes (Digital Rights Management) sichern sich die Buchverlage gegen Raubkopien ab.
Allerdings können Sie mithilfe der Software Adobe Digital Editions und Ihrer Adobe-ID Ihre E-Books auf mehreren Computern oder Endgeräten lesen. Hierzu müssen Sie sich nur kurz anmelden, damit sichergestellt ist, dass Sie wirklich der rechtmässige Besitzer dieses E-Books sind. Sie können bis zu sechs Geräte (PCs, NotE-Books, Tablet-PC, Smartphone etc) aktivieren.

3.8) Wie kann ich DRM-geschützte E-Books auf meinen E-Reader kopieren?
Wenn Ihr Reader einen Internetzugang hat, können Sie die E-Books auch direkt auf Ihren Reader herunterladen.
Um E-Books von Ihrem Computer auf Ihren E-Reader zu kopieren, müssen Sie Ihren E-Reader mit der gleichen Adobe-ID autorisieren, für die Sie Ihren Computer registriert haben. Dies ist ganz einfach. Öffnen Sie das Programm Adobe Digital Editions und schliessen Sie Ihren E-Reader an den Computer an. Adobe Digital Editions erkennt Ihren E-Reader und fragt Sie nun, ob Sie Ihr Gerät mit der Adobe-ID Ihres Computers autorisieren möchten. Bestätigen Sie dies. Nun sind Ihr Computer und Ihr E-Reader mit der gleichen Adobe-ID autorisiert und Sie können geschützte Medien bequem vom Computer auf Ihren E-Reader übertragen.
Sie haben nun alle erforderlichen Schritte erfolgreich durchgeführt, die für die Software benötigt werden!

3.9) Wie kann ich E-Books mit Adobe Digital Editions lesen?
Öffnen Sie das Programm Adobe Digital Editions. In der Bibliotheksansicht werden Ihnen die geladenen E-Books als Cover oder in Listenansicht angezeigt. Zum Öffnen genügt ein Doppelklick.

4) Bekannte Probleme mit Adobe Digital Editions

4.1) Ich kann meine E-Books nicht mit Adobe Digital Editions auf anderen Endgeräten öffnen
Seien Sie sicher, dass Sie sich ordnungsgemäss autorisiert haben. Ein heruntergeladenes E-Book können Sie auf bis zu sechs Lesegeräten mit ihrer Adobe-ID lesen. Das Öffnen und Lesen auf einem siebten Endgerät ist leider nicht mehr möglich.

4.2) Ich kann mein E-Book nicht drucken oder kopieren
Aufgrund des DRM-Schutzes ist es Ihnen nicht gestattet, die E-Books zu drucken bzw. z.B. über einen USB Stick auf andere Rechner zu kopieren oder per E-Mail zu versenden. Mit Adobe Digital Editions können Sie jedoch Ihre E-Books auf bis zu sechs verschiedenen Endgeräten lesen.

4.3) Ich habe mein Passwort zu meiner Adobe-ID vergessen
Eine Lösung stellt Ihnen Adobe unter folgendem Link bereit: www.adobe.com/cfusion/membership

4.4) Ich habe die zulässige Anzahl von Geräten mit meiner Adobe-ID überschritten
Wenn Sie einmal die Anzahl von 6 Aktivierungen überschritten haben, müssen Sie sich direkt an Adobe wenden und die Zurücksetzung Ihrer Adobe-ID beantragen: www.adobe.com/support/digitaleditions
Führen Sie anschliessend folgende Schritte aus:
Auf der rechten Seite klicken Sie auf «Submit a web case»
Melden Sie sich mit Ihrer Adobe-ID an
Unten finden Sie nun «Choose issue type». Wählen Sie hier «Using a Product or Service»
Wählen Sie nun «Additional Products»
Wählen Sie «Adobe Digital Editions»
Nun öffnet sich das Support-Formular. Als «Brief Description» geben Sie ein: «Bitte setzen Sie meine Adobe-ID zurück» und unter «Please describe your issue» tippen Sie den Grund für Ihre Anfrage ein.

4.5) Probleme mit .acsm
«Ich bekomme kein E-Book, sondern immer eine Datei mit dem Namen: URL.acsm?» Oder: «Mein E-Book ist nur 1,5 kB gross?» Wenn Sie einen mit DRM-geschützten Titel kaufen, erhalten Sie zunächst nicht das E-Book selbst, sondern eine Datei mit der Endung .acsm. In dieser Datei stehen Anweisungen für das Programm Adobe Digital Editions, welches den Download und die Verwaltung Ihrer geschützten Bücher übernimmt. Installieren Sie das Programm Adobe Digital Editions, welches Sie kostenlos von der Adobe Website herunterladen können, und öffnen Sie die Datei URLLink.ascm mit dieser Software.

4.6) Ich kann das heruntergeladene E-Book nicht in meinem PDF-Reader oder EPub-Reader anzeigen lassen.
DRM-geschützte E-Books können nicht in jedem PDF- oder ePub-Reader gelesen werden. Sie benötigen dazu ein Programm, das in der Lage ist DRM-geschützte Bücher zu öffnen und anzuzeigen. Zu diesem Zweck können Sie sich z.B. das kostenlose Adobe Digital Editions von der Adobe-Website herunterladen.

4.7) Adobe Digital Editions zeigt mir folgende Fehlermeldungen an:
6.7.1) Dokument darf nicht hierher kopiert werden
Was bedeutet der Fehler?
Hier kann es vielleicht sein, dass Ihr eReader auf eine fremde ID autorisiert wurde. Hier sollten Sie es mit De-Autorisieren und Neu-Autorisieren des Readers über Adobe Digital Editions (ADE) versuchen.
Wie gehen Sie vor?
ADE öffnen und den eReader anschliessen. eReader in der Leiste links unterhalb der Bibliothek auswählen (anklicken), dann STRG. SHIFT und E gleichzeitig drücken. Dann den eReader vom PC trennen und ADE beenden. Jetzt den ADE wieder öffnen und den eReader wieder anschliessen, dann sollten Sie nach der Autorisierung gefragt werden. Diese dann auf die E-Mail-Adresse (Ihre Benutzerdaten bei Adobe Digital Edition) durchführen, auf die die E-Books mal registriert waren. Die E-Books müssten Sie alle erstmals wieder in ADE hinzufügen und dann von dort aus übertragen. Ein direktes Rüberschieben aus dem Ordner klappt meist nicht. Übertragung von DRM-geschützten Dateien geht anscheinend nur über ADE (aus diesem Programm heraus).

4.7.2) Error: Server timeout or download reset
Wann tritt der Fehler auf?
Der Fehler liegt meistens begründet in den Browser-Einstellungen oder mit Ihrer Internet-Verbindung.
Wie behebe ich den Fehler?
Der Fehler könnte mehrere Ursachen haben. Kontaktieren Sie bitte Ihren Internet-Provider.

4.7.3) Error: E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY
Wann tritt der Fehler auf?
Es besteht ein Problem mit der Web Service URL.
Wie behebe ich das Problem?
Bitte setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung.

4.7.4) Error: E_AUTH_FAILED
Wann tritt der Fehler auf?
Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihre Adobe-ID oder Ihr Passwort nicht korrekt ist.
Wie behebe ich das Problem?
Gehen Sie auf: www.adobe.com/cfusion/membership, um Ihre Anmeldeinformationen abzurufen.Wenn der Fehler nicht behoben werden kann, müssen Sie eine neue Adobe-ID erstellen.

4.7.5) Error: E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED
Wann tritt der Fehler auf?
Der Fehler könnte folgende drei Ursachen haben:
Fehlerhafte Zeiteinstellung
Fehlerhafte Datumseinstellung
Fehlerhafte Zeitzone
Wenn Sie ein E-Book herunterladen, wird das E-Book mit Zeitinformationen von dem Adobe Server versehen. Wenn Sie nun das E-Book mit Adobe öffnen, werden diese Zeitinformationen mit denen ihres aktuellen Systems verglichen. Wenn das System fehlerhafte Datums-/Zeiteinstellungen besitzt, verweigert der Adobe-Registrierungsserver die Registrierung, und Sie sind nicht in der Lage, das E-Book zu lesen.
Wie behebe ich den Fehler?
Kontrollieren Sie die Zeiteinstellungen Ihres Computers.

4.7.6) Error: Code #2083: License Error (Server Communication Problem: E_ADEPT_IO)
Was bedeutet der Fehler?
Der Fehler wird hervorgerufen durch Ihre Firewall-Einstellungen, welche Adobe Digital Editions den Download verweigern.
Wie behebe ich den Fehler?
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, während Sie versuchen, eines Ihrer E-Books mit Adobe Digital Editions zu öffnen, sollten Sie Ihre Firewall-Einstellungen überprüfen und sicher gehen, dass der Standard Port 80 verwendet wird und geöffnet ist.

4.7.7) Error: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER
Was bedeutet der Fehler?
Die Verwendung verschiedener Adobe-IDs führt zu diesem Fehler.
Wann tritt der Fehler auf?
Diese Meldung erscheint, wenn Sie ein Buch mit einer Adobe-ID öffnen wollen, die Adobe Digital Editions nicht bekannt ist. Beispiel: Sie vergeben auf Ihrem eReader eine neue Adobe-ID und versuchen, mit einer anderen Adobe-ID Bücher auf Ihren eReader zu laden.
Wie behebe ich diesen Fehler?
Wählen Sie «Einstellungen«/«Adobe ID Aktivierung». Geben Sie die Adobe-ID sowie das passende Passwort an, unter der Sie das E-Book registriert haben. Falls Sie also über Adobe Digital Editions auf Ihrem PC das E-Book auf den eReader gebracht haben, so sollten Sie auch die Adobe-ID von Adobe Digital Editions verwenden.

4.7.8) Error: #2038
Wann tritt der Fehler auf?
Adobe Digital Editions kann keine Verbindung zu den Adobe Servern herstellen.
Wie behebe ich den Fehler?
Überprüfen sie die Internetverbindung und Firewalleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Internet über Port 80 hergestellt werden kann.

5) Kaufabwicklung

5.1) Wie können E-Books Im Shop gekauft werden?
Nutzen Sie eine der vielen Suchfunktionen in unserem Shop, um Ihr gewünschtes E-Book zu finden. Legen Sie dieses E-Book in dem von Ihnen gewünschten Format in den «Warenkorb». Beachten Sie bitte bei der Wahl des Dateiformats die technischen Möglichkeiten Ihres E Readers. Um den Kauf abzuschliessen, gehen Sie bitte in den «Warenkorb» und von dort aus zur «Kasse». 

5.2) Wo finde ich den Download-Link für mein E-Book?
Nach erfolgreichem Kaufabschluss erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem passenden Download-Link. Darüber hinaus erreichen Sie den Download-Link auch im Shop direkt über Ihr Shop-Konto. Damit können Sie das E-Book auch ohne Nutzung der E-Mail direkt herunterladen.
Nun können Sie mit einem Klick auf den «Download»-Button Ihr E-Book herunterladen. Wenn ein Fenster mit der Frage «Öffnen» oder «speichern» erscheint, wählen Sie die Option «speichern» und Ihren Ordner für E-Books. Öffnen Sie das E-Book, indem Sie einen Doppelklick auf die heruntergeladene Datei ausführen. Das E-Book wird nun direkt mit einem zum Format passenden Leseprogramm gestartet.

5.3) Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Damit Sie ein E-Book in unserem Shop erwerben können, ist es notwendig, dass wir Ihren Einkauf über eine Online-Bezahlmethode abwickeln. Derzeit unterstützen wir Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard) und über Paypal. Die Kreditkartendaten werden dabei über ein sicherheitszertifiziertes System verarbeitet.
   
5.4) Wo wird mein E-Book gespeichert?
Allgemein:
Ihr E-Book wird im Download-Ordner, den Sie (KAP 7.2) gewählt haben gespeichert.
Bei Adobe:
Ihr E-Book wird automatisch in Ihrem von Adobe Digital Editions neu erstellten «My Digital Editions» Ordner, unter «Eigene Dateien» gespeichert.

5.5) Ist ein Umtausch oder eine Rückgabe von E-Books möglich?
Damit wir Ihnen Ihren Download nicht erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zur Verfügung stellen können, sondern Sie Ihr gekauftes E-Book sofort herunterladen können, müssen Sie auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verzichten. Daher ist eine Rückgabe nicht möglich. Die Widerrufsbelehrung finden Sie in den AGB.

6) Haben Sie weitere Fragen?
Gerne helfen wir Ihnen beim Thema E-Books und «elektronisches Lesen» weiter!